MediaMarkt Baden-Baden - Baden-Baden

B. S.

Unprofessioneller und respektloser Umgang – enttäuschendes Kundenerlebnis

Leider bin ich bei meinem letzten Besuch im MediaMarkt Baden-Baden sehr enttäuscht worden. Der Laden war extrem unterbesetzt: Über 100 Kunden und nur zwei Mitarbeiter, von denen einer sich verständlicherweise in seiner Pause befand. Dennoch ist es unzumutbar, dass bei so einer Anzahl von Kunden kaum Personal zur Verfügung steht.

Als ich einen der verbleibenden Mitarbeiter darauf ansprach, dass es schade sei, wie unterbesetzt der Markt ist, reagierte er extrem unfreundlich. Trotz höflicher Kritik und dem Hinweis, dass ich in einem hoch fünfstelligen Bereich jährlich bei MediaMarkt einkaufe, wurde ich vor meinen Kindern in vulgärer Sprache beleidigt. Als ich ihn bat, auf seine Wortwahl zu achten, insbesondere vor den Kindern, verschärfte sich die Situation nur noch mehr. Mir wurde sogar gesagt, dass es ihm völlig egal sei, wen ich kenne oder was ich auszugeben habe. Diese respektlose Behandlung war schockierend und beschämend.

Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte mir schließlich, dass das Team unterbesetzt sei und die Situation am Tag vor einem Feiertag besonders problematisch sei. Doch dies rechtfertigt nicht das beleidigende Verhalten des ersten Mitarbeiters. Ein solches Erlebnis ist für mich inakzeptabel, und ich werde daher in Zukunft meine Einkäufe an anderen Stellen tätigen. Der Mitarbeiter hatte im Gegensatz zu den anderen Mitarbeiter ein Hemd an mit dem MediaMarkt Aufdruck. Mich haben Sie als Kunden verloren !

Oliver K.

Service schlecht 👎 wenn man mit einem Anliegen zum Service kommt wird man nicht angeschaut sonder nur in den PC geschaut, plötzlich geht der Service Mitarbeiter und lasst einen einfach stehen ohne mitzuteilen warum er einfach geht. Richtig wäre dem Kunde ins Gesicht zu schauen wenn der Kunde spricht und die Information zu geben” ich schaue mal nach meinem Vorgesetzten” da ist noch viel Platz für verbesserten Kundenorientierte Services. Herr Maxim besser in einer Werkstatt einsetzen als im Kundenkontakt oder ein Kundenservice Training geben.

G L.

Ich hatte kürzlich das Vergnügen, den Media Markt in Baden-Baden zu besuchen, und ich muss sagen, dass ich äußerst zufrieden mit meinem Einkaufserlebnis bin. Besonders hervorheben möchte ich die herausragende Beratung durch einen der Mitarbeiter, der sich als äußerst kompetent und hilfsbereit erwies.
Von Anfang an fühlte ich mich gut aufgehoben. Der Mitarbeiter nahm sich die Zeit, meine Bedürfnisse und Wünsche genau zu verstehen, und konnte mir daraufhin verschiedene Produkte vorstellen, die perfekt zu meinen Anforderungen passten. Seine Fachkenntnisse und sein Engagement waren beeindruckend, und ich hatte das Gefühl, dass er wirklich daran interessiert war, mir das bestmögliche Produkt zu empfehlen.
Ich kann den Media Markt in Baden-Baden jedem empfehlen, der auf der Suche nach kompetenter Beratung und einem angenehmen Einkaufserlebnis ist. Vielen Dank an das gesamte Team!

Klaus-Jacques

Na jetzt mal wieder hin
Brauchen ein De Longhi

Wasser 💦 Entfeuchter
🔝

Nix mehr viel los da
Kommt mir vor wie Räumungsverkauf
Alles muss Raus😉

D D.

Ich habe nach einer Handy Reparatur für Appel Geräte gesucht. Internet sagt möglich ohne Termin . IN BB nicht mal ohne Termin da es keinen Techniker gibt. Also auf nach Karlsruhe ins Ettlinger Tor. Frage ob eine Reparatur für einen AKKU Wechsel wie im Netz beschrieben ist möglich sei. Nein habe keine Kapazitäten. Ich könnte es am Montag machen wenn Sie um 10.00 Uhr hier sind. Was ist passiert? Wir waren um 10 Uhr da ! Leider habe ich keine Kapazitäten. Termin machen geht auch nicht. 200 KM und eine Tag verschwendet.

Gafur R.

Beschwerde über mangelnden Kundenservice bei MediaMarkt während Black Friday in Baden-Baden

Ich war während des Black Friday in Ihrer Filiale, um mir das neue Samsung Galaxy S24 Ultra anzusehen. Leider musste ich feststellen, dass Sie dieses hochpreisige Smartphone, das über 1000€ kostet, nur in einer Farbe ausstellen. Die anderen verfügbaren Farben waren weder ausgestellt noch vorführbereit.

Ich empfinde es als unangemessen, dass bei einem Gerät dieser Preisklasse und insbesondere bei einem derart beworbenen Event wie dem Black Friday ein derart eingeschränktes Angebot präsentiert wird. Auf meine Nachfrage bei einem Ihrer Mitarbeiter, warum die anderen Farben nicht zur Verfügung stehen, erhielt ich die Antwort: “Wir haben genügend Kunden.”

Eine derartige Aussage ist respektlos gegenüber zahlungswilligen Kunden wie mir und zeigt wenig Interesse an einem professionellen Service. Zum Glück gibt es genügend Alternativen, bei denen man Samsung-Smartphones kaufen kann. Andere Händler nehmen gerne 1000€ von mir an, ohne mir zu sagen, dass sie genügend Kunden haben.
Wenn ihr eure Produkte einfach so blind verkaufen möchtet (Katze im Sack), könnt ihr das gerne in Afrika oder Asien versuchen zu verkaufen, aber nicht in Deutschland.
Hier gibt es Regeln!

Ich hoffe, dass Sie Ihre Kundenorientierung überdenken, um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen
Gafur Ramadani

RL

Ich war begeistert von der kompetenten Beratung im Media Markt. Der Mitarbeiter hat mir alle Funktionen des Samsung S24 Ultra in Schwarz detailliert erklärt und mir geholfen, das für mich passende Modell zu finden. Der Kaufvorgang war schnell und unkompliziert. Besonders positiv war auch der Ankauf meines alten Handys, der ohne Probleme abgewickelt wurde. Top Service!

Wolfgang P.

Ich war gestern im Media Markt in Baden-Baden um ein VR - Brille auszuprobieren.
Es stand auch ohne Wartezeit eine VR - Brille zu Verfügung.
Großes Lob an die Mitarbeiterin Frau Bastian die mir freundlich und sehr kompetent alle Fragen beantworten konnte und mir die VR- Brille ausführlich erklärte.
Großer Media Markt mit riesiger Auswahl an Elektronischen Geräten aller Art.
Gerne komme ich wieder.