Bergfreunde GmbH - Kirchentellinsfurt

martina P.

Die Ware ist schön und zu einem guten Preis, nur leider klappt das mit den Retouren und der Gutschrift nicht immer problemlos!
Hat aber letztendlich alles geklappt und der Kundenservice war sehr freundlich und geduldig und konnte alles zu meiner Zufriedenheit lösen. Danke dafür nochmals 🙏

Ralf

Für mich leider ein Reinfall. Schlafsack für meine Tochter gefunden.
Aufgrund der Werbung, dass ein 5 Eurogutschein bei Kontoeröffnung zugesandt wird, direkt angemeldet. Als nach über einer Stunde nach erfolgter Kontoaktivierung noch kein Gutschein kam, Support angefragt. Nach zwei ganzen Tagen Schriftverkehr dann Gutschein endlich erhalten. Beim Einlösen festgestellt, dass der Artikel nun mehr als 10 Euro teurer war. Klasse. Antwort Support - schicken Sie ein Bild vom Artikel und ursprünglichen Preis. Gemacht - Antwort Support. Ja, da können wir leider nichts machen, das war ein Angebot. Also die Aufforderung, ein Foto vom alten Preis zu schicken, kann ich in diesem Kontext nicht nachvollziehen.
Am Ende nichts gekauft und viel Zeit gekostet.

Moritz R.

Habe ein völlig falsches Paket bekommen. Kundenservice hat mir mitgeteilt dass die falsche Sendung nicht mehr umgetauscht werden kann. Erstattung wurde angekündigt

Miau M.

Die Ware ist wirklich ok.
Ansonsten komplettes Durcheinander.
Ich hatte Überweisung angeklickt.
Der Überweisungsbetrag ist nicht an Bergfreunde zu überweisen, da das Geld an eine Bank abgetreten wurde, das über das Portal von Unzer bezahlt wird (das sagt alles über diese Firma, was man wissen muss... das erfährt man aber erst, wenn man die Rechnung hat..).
In dieses Unzerportal (sowas wie Klarna, aber nicht funktionsfähig) konnte ich mich nicht einloggen um meine Retoure anzumelden (wg Zahlungszielveränderung), obwohl ich die richtigen Daten hatte.
Retoure musste ergo telefonisch angemeldet werden. Es werden zig Mails versandt von Bergfreunde, die alles oder nichts aussagen. Ich musste mehrmals telefonisch und via Email Druck machen und (!) auch noch das Zahlungsziel bei Unzer verlängern lassen, damit ich keine Mahnung bekomme und damit die Retoure schnell abgewickelt wird.
Mir wurde von Bergfreunde quasi gesagt, wenn ich keinen Stress will, hätte ich ja vorab ALLES per Paypal zahlen können...
Von der Fa. Unzer wird man dann via Email, obwohl Bergfreunde und Unzer nichts auf die Reihe bekommen, als jmd hingestellt, der nicht pünktlich zahlen kann oder will.
Wer 14 Tage Stress will, kann gerne dort etwas kaufen, ich rate jedem, unbedingt die Finger von dieser Firma zu lassen.
Und falls jemand wirklich dort etwas kaufen will, bitte NIEMALS vorab überweisen.

Tobias T.

Muss ehrlich sagen, dass das meine schlechteste Kundenerfahrung seit langem ist. Ich habe am 19.1. ein Cocoon Handtuch bestellt und am selben Tag die Bestellbestätigung bekommen. Heute ist der 29.1. Das Handtuch ist nach wie vor lieferbar u mit 3-5 Tagen Versanddauer angegeben. Es wurde bisher nicht versendet. Ich habe am 23.1. eine Email geschrieben nachdem die angegebene Lieferzeit vorbei war. Die Email blieb unbeantwortet. Ich habe am 27.1. mit dem Kundenservice telefoniert (war sehr nett): die Dame meinte sie muss nachfragen im Versand und meldet sich per Mail bei mir mit Stand der Dinge. Alles nicht geschehen. Werde den Fall wohl über Trusted Shops oder Paypal abwickeln müssen. Sehr enttäuschend!

Marc

Bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Einmal hat die Erstattung einer Rücksendung länger gedauert. Aber da ich regelmäßig hier shoppe, und sonst alles immer reibungslos läuft, gibt es von mir 5 Sterne für:
Gute Auswahl
Gute, oft sehr gute, Preise
Die wenigen Kontakte mit dem CS professionell und hilfreich
Schnelle Lieferung
Klare Empfehlung für Outdoor Klamotten und Kletterzubehör!

Lalelu

Wochenlang passierte überhaupt nichts nach meiner Bestellung, Geld war weg Ware kam aber nicht an. Auf Nachfrage sagte man mir, dass die Ware noch nicht versandt sei aber bald komme. Am selben Tag bekomme ich eine Mail wo sie sich für meine Retoure bedankt haben und mir mein Geld zurück überwiesen haben. Ich habe die Ware nie in der Hand gehabt. Daraufhin habe ich sie wieder angeschrieben, aber jetzt stellt sich der Service plötzlich tot obwohl ich zuvor ja schon Kontakt hatte. Jetzt ist der Black Friday vorbei und ich muss wieder zu regulären Preisen kaufen, den finanziellen Schaden habe ich. Absolute Frechheit, nie wieder Bergfreunde.

Alexandra P.

Ich habe bei Bergfreunde vor Kurzem eine Jacke bestellt. Jacke kam an, hat super gepasst... einziges Manko: An der Jacke hing noch die Diebstahlsicherung!

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und gebeten ob sie mir die Diebstahlsicherung irgendwie entfernen könnten, wenn ich die Jacke zurück sende. Selbstversuche wollte ich vermeiden um die Jacke nicht zu beschädigen. Als Antwort kam nur zurück, dass es keinen physischen Store gibt und die Jacken daher auch nicht mit Diebstahlsicherungen versehen sind. Liebe Bergfreunde, wo kam die Diebstahlsicherung auf meiner Jacke aus EUREM Online-Shop dann her?

Einen Stern ist die niedrigste Bewertung, einen zusätzlichen Stern gibts für den Preis (der war echt gut). Lieferung hat lang gedauert und Kundendienst hat keinen Bock den Kunden zu helfen.