CRMADDON Factory e.K. - Breitenthal

Steven McAulay

Ich arbeite seit ca. 25 jahre mit Contact Management Software, und auch sehr lange mit Act. Ich bin begeistert von der Leistung und Unterstützung von der Firma CRMADDON, und ich kann sie sehr empfehlen.

Jan Blüher

Seit vielen Jahren benutze ich das ACT!-Programm. Ein ausgezeichnetes Programm für Kundenverwaltung. CRMADDON Factory stand mir von Anfang an sehr kompetent zur Seite. Klare Trennung von Vertrieb und Support - perfekt! Vielen Dank Frau Le, für die schnelle und kompetente Hilfe und Unterstützung.
CRMADDON Factory kann ich nur weiterempfehlen! Machen sie bitte weiter so!

Gerald Hudribusch

Sehr nette, kompetente und verbindliche Leute, die sich auf mich als einfachen Kunden hervorragend eingestellt haben

Andreas Rosik

Seit vielen Jahren arbeite ich mit dem CRM ACT!. Durch eine Online-Schulung konnten wir viele Abläufe vereinfachen. Stunden lange händische Selektion wurden automatisiert und Mailing-Kampagnen effizienter.

Holger Bickmann

WARNUNG!
Wir waren aufgrund unseres Geschäftes gehalten eine Lösung für den IMPORT und für die Telefonie für unsere ACT Version 18 zu suchen und sind auf CRMAddon gestoßen. Es hörte sich alles sehr fundiert und auch seriös an.

Wir haben uns dann entschieden DIAL IT und IMPORT IT von diesem Anbieter zu kaufen. Import IT zuletzt am 01.06.2018 und DIAL IT 2018 zuletzt am 18.09.2018. Wir haben pro Lizenz DIAL IT rund 165 EUR ausgegeben.

Zu dem Kaufzeitpunkt September 2018 war CRM Addon bereits bestens bekannt daß die ACT Version 18 vom Hersteller nicht mehr Supportet wird, dennoch wurden wir nicht darauf hingewiesen daß wir für eine neuere Version wieder Geld ausgeben müssen, damit die Software lauffähig bleibt. Wie Frau Dr. Schucker in einer Email geschrieben hat, hat Sie beste Beziehungen zur Geschäftsleitung von Swiftpage. Wer in einem solchen "Partnerschaftlichen" Geschäftsbeziehung steht, der weiß auch wie es mit den Produkten weitergehen wird.

Danach fing es an kompliziert zu werden. Zum einen wurden nur widerwillig Fehlerkorrekturen an der Software DIAL IT vorgenommen und die Fehler wurden nicht vollständig behoben. Beispielsweise konnten wir die Software nur bedingt einsetzen, da immer wieder falsche Kontakte aufgerufen wurden. CRM Addon behauptete es läge an unserer Datenbank, was wir natürlich nicht beweisen konnten. Zum Anderen war dem Hersteller CRM Addon bereits beim Verkauf bekannt dass die Software ACT 18 Ende 2018 nicht mehr supportet wird.

Ende 2018 hat Firma Swiftpage, der Hersteller von ACT ein Hotfix herausgebracht der in der Version 18 einen Lizensierungsfehler behebt. Dabei wurde jedoch nicht die Version 18 geändert, es wurde lediglich ein Fehler seitens des Herstellers behoben. Seit diesem Hotfix funktioniert DIAL IT bei uns nicht mehr.

Auf Nachfrage bei CRM Addon und der Inhaberin Frau Dr. Schmucker wurde uns mitgeteilt sie seien für den Fehler nicht verantwortlich und wir sollen für eine Umprogrammierung 1.000 EUR bezahlen. Wir haben die ACT 18 Version nicht verlassen und das Programm DIAL IT für die Version 18 gekauft. Insofern muss unserer Ansicht nach der Hersteller von DIAL IT dafür sorgen dass sein Programm, welches er uns erst Mitte 2018 verkauft hat auch weiterhin laufen würde.

Statt dessen wird uns vorgehalten wir sollten doch bitteschön auf eine aktuelle Version von ACT umsteigen und CRM Addon würde uns dann einen Sonderpreis für die "neue" Version anbieten.

Hier muss sich jeder selbst die Frage stellen ob er bei solch einer Geschäftspolitik eine Software kaufen möchte. Unserer Meinung nach muss hier jeder selber wissen ob er das Risiko eingehen möchte eine Software zu kaufen, wo der Support unter Umständen mehr kostet als die Software an sich, weiterhin will der Hersteller immer Mitverdienen wenn es Versionswechsel in ACT gibt.Unsererseits werden wir juristisch gegen diese Vorgehensweise vorgehen. Wir haben über 1.000 EUR ausgegeben und konnten das gekaufte Programm nur bis Ende 2018 nutzen, also gerade einmal ein halbes Jahr....

Hier ein Auszug der Original Email Antwort von Frau Dr. Schmucker vom 24.01.2019:
Betreff: ACT 18.2 - Update 7
Abteilung: DIAL|IT

Sehr geehrter Herr Brickmann,

wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, werden die Addons nicht mehr für die Act! v18 bereitgestellt.

Swiftpage hat durch das Einbauen der neuen Lizenzierung dafür gesorgt, dass unser Addon nicht mehr geladen werden kann.
Wir haben daher keine Verantwortung für das bestehende Problem.
Der Aufwand DIAL|IT für Act! v18 zu aktualisieren müßten wir mehrere Tage investieren.Unsere Kunden sind mit der Umstellung und den Sonderaktionen Ende 2018 auf eine aktuelle Act! Version gewechselt.
Auch unter dem Aspekt der Sicherheit und des Investitionsschutzes.
Deshalb würden dann die Kosten für die Aktualisierung von DIAL|IT für Act! v18 auf Ihrer Seite hängen bleiben. Aus Kulanz kann ich Ihnen eine Sonderverison für 1.000€ netto anbieten. ...

Dr. Susanne Schmucker

Ralf Wiehmann

Professioneller Act!-Service, Dienstleistungen werden immer im gesetzten Zeitrahmen erbracht, entwickelte Add-Ons sind kundenorientiert und sofort mit großem Nutzen einsetzbar.

Sevval Erdogan

Technik-Mitrabeiter haben bei Fragen zur Act Installation (CRM system) schnell geantwortet. Freundlich. Abrechnung war transparent.

v k

Super zufrieden! Bei technischen Fragen steht der Support mit zügigen und kompetenten Lösungen zur Verfügung