EBERTLANG Distribution GmbH - Wetzlar

Albrecht Arnold

Als langjähriger Kunde von EBERTLANG Distribution GmbH und Nutzer einiger Produkte, darunter "N-Able" war ich mit der Leistung von EL meisten recht zufrieden. Leider hat sich das vor kurzem geändert, und ich möchte meine Erfahrungen teilen, um andere Kunden zu informieren.
Kurz vor Weihnachten erlebten wir als Systemhaus eine äußerst unangenehme Situation, als ungewollte Windows 11-Upgrades auf Kundensystemen durchgeführt wurden. Dies geschah trotz der klaren Einstellung, Upgrades auszuschließen. Wir reagierten sofort, indem wir ein Ticket bei EBERTLANG Distribution GmbH öffneten und den Sachverhalt ausführlich erörterten.
Hier beginnt jedoch das Problem. Statt einer effizienten Lösung und angemessener Kommunikation erlebten wir das genaue Gegenteil. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu klären, wurde das Ticket ohne jegliche Rücksprache nach sehr kurzer Zeit 4.1.2024 einfach geschlossen. Es gab unsererseits noch die Notwendigkeit Informationen zu beschaffen, wie wir Updates freigegeben haben. Über die Feiertage sind aber auch bei uns Mitarbeiter etwas öfter im Urlaub und ich finde es bei einem solchen Problem weder gut noch professionell einen solchen Case einfach ungefragt zu schließen. Wir erleiden erhebliche Schäden, sowohl finanziell als auch in Bezug auf unsere Reputation. Das Ticket wurde unmittelbar am 4.1. wieder geöffnet, und bis jetzt habe ich auch nach einer Fristsetzung und Eskalation, keine Rückmeldung, kein Anruf, keine Mail, einfach nichts. Heute ist der 9.1.2024. Sorry - aber das ist über jeglicher Schmerzgrenze!

Das Fehlen jeglicher Rückmeldung oder Lösungsansätze nach unserer Rückantwort ist äußerst enttäuschend.
Es ist schwer, die entstandenen Schwierigkeiten und Verluste in Worte zu fassen. Als Kunde erwarte ich nicht nur ein effizientes Produkt, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice. In diesem Fall wurden unsere Erwartungen bei weitem nicht erfüllt.
Es ist bedauerlich, dass ich eine so negative Rezension schreiben muss, da ich in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit EBERTLANG und N-Able gemacht habe.

A. Arnold

Dr. Kristian Schubert

Äußerst schlechter Kundenservice/Partnerbetreuung, es geht bis zu dem Punkt, dass Partner fallen gelassen werden, trotz bestehender Verträge und Leistungen/Waren vorenthalten werden das Geld jedoch einbehalten wird! Dies ist extrem geschäftschädigend gegenüber dem Partner!

Kevin Trapp

Service / Sales vorbildlich, technischer Support selten beansprucht, aber auch hier kann man nichts Negatives berichten. Schulungen Vor-Ort sind sehr angenehm. Freundliche und aufgeschlossene Mitarbeiter, schöne Location und flotter Vertrieb sowie klasse Partner-Portal.

Passt einfach!

Mario Schmonsees

Ich von RouxIT sag danke für eine immer schnell und unkomplizierte Hilfe. Nichts mit "ich brauche erstmal Ihre Kundennummer und wenn Sie zufällig einen Supportvertrag haben dann ruft Sie vielleicht irgendwann mal jemand aus einem indischen Callcenter zurück oder alle Leitungen sind (dauerhaft) belegt und schauen Sie sich die unnützen Informationen auf unserer Internetseite an und rufen Sie bloß nicht wieder an...." ?

Horst Behr

Extrem langsamer und schlechter Service. Es werden Empfehlungen für Fehlerbeseitigung erteilt, die sich als absoluter Unsinn erweisen und dem Kunden nicht nur nicht weiterhelfen, sondern die Probleme auch noch verschlimmern.

Holger Grimm

Wir von Xallum eK schätzen die Qualität und die Leidenschaft, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von EBERTLANG auszeichnen - und das bereits seit über 10 Jahren. Vertrieblich, technisch und vor allem menschlich gesehen gehört EBERTLANG zu den Besten. Vielen Dank dafür!

Josef Fink

Beste Abwicklung, super Support!

Tafelfolien-Shop de

Sehr freundliche Mitarbeiter - zu empfehlen