MediaMarkt Berlin-Gropiusstadt - Berlin

Manuela A.

Selten so einen schlechten Service erlebt. Ich brauchte nur ein neues Armband für eine SmartWatch. Nach langer Suche fand ich endlich einen Mitarbeiter. Dieser war mit einsortieren und Fragen einer anderen Kundin sage und schreibe 10 Minuten beschäftigt. Endlich konnte ich fragen, ob sie den Artikel führen. Seine Antwort: dafür ist er nicht zuständig. Ich solle einen anderen Kollegen fragen. Nun suchte ich erneut Personal. Endlich gefunden! Auch er war sehr sehr lange mit einer Kundin im Gespräch. Als ich dann endlich rankam, wurde mir gesagt, dieses Armband haben sie nicht. Dafür habe ich insgesamt 20 Minuten! Zeit verbracht. Flexibilität scheint im Mediamarkt ein Fremdwort zu sein.

Alina K.

Ich wollte in diesem MediaMarkt einen Lenovo-Computer kaufen. In einer anderen MediaMarkt-Filiale wurde mir gesagt, dass man den Computer auch ohne zusätzliche „Kalibrierung“ kaufen kann. Diese Kalibrierung kostet 70 € extra und ist nicht verpflichtend – man kann sie einfach weglassen. Dort müsste ich den Computer allerdings bestellen und ca. zwei Wochen warten.

Hier in dieser Filiale gibt es den Computer sofort verfügbar, allerdings nur, wenn ich zusätzlich diese Kalibrierung für 70 € bezahle. Mir wurde keinerlei Wahl gelassen – ohne diesen Aufpreis wird er nicht verkauft.

Ich bin sehr enttäuscht und ehrlich gesagt schockiert über diesen Service. Wieso muss ich gezwungenermaßen 70 € mehr bezahlen, obwohl der Preis des Geräts schon klar angegeben ist? Für mich ist das absolut unverständlich und nicht kundenfreundlich.

Hannelore T.

Kaum noch Fachpersonal. Ich wollte mich über eine Gefrier-Kühlkombination informieren aber 3 Mitarbeiter meinten sie sind für diese Abteilung nicht zuständig. Also bin ich wieder gegangen. Danach war ich in der Filiale in den Neukölln Arkaden, dort wurde ich sehr gut beraten. Habe auch mein neues Handy dort gekauft. Die Fahrt dahin lohnt sich.

I. S.

Der junge Verkäufer, Herr Kese ist ausgesprochen nett, hilfsbereit und serviceorientiert. Leider ist das heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr. Beim Kauf meiner Samsung Galaxy Buds konnte er mir sehr behilflich sein. Auch anderen Kunden gegenüber war er super freundlich und professionell. Weiter so Herr Kese und vielen Dank! Endlich mal wieder ein positives Kauferlebnis im Media Markt in den Gropius Passagen!!! "

Али ?.

Ich war heute mit meinem Mann im Media Markt in den Gropius Passagen, um ein iPhone 16 Pro Max zu kaufen. Leider war es nicht möglich, das Gerät vor dem Kauf überhaupt in die Hand zu nehmen – keine Vorführgeräte, keine Möglichkeit, das Handy anzuschauen oder auszuprobieren.

Das Personal war absolut ahnungslos, konnte keine Fragen zu den technischen Details beantworten und war auch nicht in der Lage, uns zu beraten oder Empfehlungen zu geben. Freundlichkeit und Interesse an den Kunden – Fehlanzeige.

Leider ist das nicht das erste Mal, dass wir dort so eine schlechte Erfahrung machen. Aber heute war wirklich der letzte Tropfen. Wir sind enttäuscht und verärgert aus dem Laden gegangen. Ich kann nur hoffen, dass die Geschäftsführung endlich etwas unternimmt und sich ernsthaft mit der Schulung und Motivation ihres Personals auseinandersetzt. So verliert man Kunden!

Jacky C.

Auswahl super,Service leider oft unterirdisch...Ich wollte heute einen staubsauger kaufen,es war weit und breit kein Mitarbeiter zu sehen irgendwann entdeckte ich einen der natürlich meinte er hätte keine zeit...dann hab ich 20 min damit verbracht bei diesem staubsauger zu stehen in der Hoffnung ich entdecke jemanden....im ganzen hinteren Bereich war nur eine einzige Mitarbeiterin im fernsehbereich...es gab vlt eine handvoll kunden im laden.Ich hab den staubsauger dann unten im kaufland gekauft...videoaufahmen von heute vormittag bis 11uhr prüfen 😉

Sam

Katastrophal Vorallem die Mitarbeiter die für die Kaffeemaschinen etc. zuständig sind. Man wird von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt keiner hat Bock. Was ist das bitte für ein katastrophaler Service.
Schon lange nicht mehr sowas gesehen.
Man sollte nicht jeden x beliebigen einstellen.
Man merkt das die einfach garkeine Lust auf ihre Arbeit haben unglaublich.
Lieber zu einem anderen MediaMarkt gehen man geht hier definitiv mit schlechter Beratung falls man natürlich eine bekommt raus.

Gurki G.

Kann man absolut nicht empfehlen. Selbst einfachste Dinge, die man braucht, sind ausverkauft, Dinge, die erhältlich sind, liegen im falschen Regalfach. Chaotisch, unordentlich, unsortiert. Teilweise gibt es Technik von vorgestern (HDMI-Bereich). Die Mitarbeiter sind eher unfreundlich, das Kassensystem ist belastend. Insgesamt ein sehr schlecht geführter Media Markt. Man merkt den Mitarbeitern nur allzu sehr an, dass sie unglücklich sind und nicht gut behandelt werden.