PC SPEZIALIST AUGSBURG-LECHHAUSEN Inh. S. Wagner - Augsburg

Lisa Zelenka

Insgesamt eine eher enttäuschende Erfahrung. Ich habe meinen HP Laptop im Februar abgegeben, um den Deckel an der Rückseite des Bildschirms tauschen zu lassen. Mir wurde kommuniziert, dass diese Reparatur zwar verzwickt sei, aber schon mehrmals erfolgreich durchgeführt wurde. Nach Eintreffen des Ersatzteils nach vielen Monaten (es gab zu der Zeit Lieferengpässe) gab es allerdings 4 weitere Wochen keinen Fortschritt bei der Reparatur. Da mir nach mehrmaligem Anrufen gesagt wurde, dass es wohl doch sehr schwer sei, den Deckel zu tauschen, ohne den Bildschirm zu brechen, habe ich den Laptop in Einzelteilen wieder abgeholt.

Ein anderes Reparaturunternehmen hat mir den Laptop nun in nur einer Stunde repariert. Dort hätte ich das eventuelle Brechen des Touchbildschirms bei der Reparatur auch nicht selbst bezahlen müssen. Wäre wohl die bessere Wahl gewesen.

Max Bräuer

Leider eine reine Enttäuschung!
Habe meinen Laptop zur Reparatur gebracht, da hieß es, ca 1 Woche. Nach insgesamt 3 Wochen und 4 anrufen (bei denen jedes Mal gesagt wurde: in 2-3 Tagen ist alles fertig) habe ich meinen Laptop so abgeholt, wie ich ihn dort gelassen habe. Dass das Ersatzteil noch nichtmal da ist, wurde mir bei keinem der 4 Gespräche am Telefon gesagt. Nach der Abholung wurde ausgemacht, dass ich angerufen werde, sobald das Ersatzteil da ist. Leider ist das nun auch schon 3 Wochen her und ich habe die Hoffnung aufgegeben. Werde mir nun einen seriösen Reparaturservice suchen.
Danke für nichts.

Stephan Seidel

Bin begeistert von Herrn Wagner. Er mir sehr kompetent und schnell geholfen.

Stefan Thoma

Schnell , unkompliziert, kompetent und sehr freundlich.

Amy

Sehr sehr freundliche und kompetente Beratung. Auch mein neuer PC wurde super schnell zusammen gebaut. Vielen Dank!?

Isabel

Die Arbeit wurde gut gemacht, aber der Weg dahin war lang.
Ich wollte dieses Jahr einige Reparaturen an meinem Laptop vornehmen und habe dazu für meine Versicherung einen Kostenvoranschlag benötigt. Als ich Anfang des Jahres zu Hr. Wagner ins Geschäft ging, sagte er mir, er könne mir den Kostenvoranschlag in einer Woche zukommen lassen. Nach dieser Woche habe ich nichts von ihm gehört und habe noch ein paar Tage gewartet, kann ja schon mal vorkommen, dass man sich bei sowas verschätzt. Nach ca. 2 Wochen habe ich angerufen und Hr. Wagner versicherte mir, den Kostenvoranschlag zeitnah zu schicken. Es hat dann noch einen weiteren Anruf und zwei weitere Wochen gedauert, bis ich meinen Kostenvoranschlag erhalten hatte. Nachdem ich den Kostenvoranschlag der Versicherung vorgezeigt hatte sagte mir diese, dass wichtige Informationen fehlen und ich bei Hr. Wagner einen neuen anfordern soll. Also rufe ich wieder an, sage ihm was genau fehlt und welche Informationen ich (bzw. die Versicherung) benötige/ benötigt und er meinte "ok, kein Problem, mach ich". Nachdem wieder ca. 2 Wochen ins Land strichen, in denen ich nichts von Hr. Wagner gehört habe, habe ich erneut angerufen. Diesmal machte er einen sehr verpeilten Eindruck, ich denke er konnte sich an unser Gespräch über einen neuen Kostenvoranschlag nicht erinnern. Also schilderte ich ihm erneut die Situation, er meinte erneut, er macht es. Als wiederum zwei Wochen ohne ein Lebenszeichen vergangen waren, rief ich erneut an und er meinte "Ja, ich habe Sie nicht vergessen, ich mach es". Dieses Spiel (ich rufe im Abstand von ca. 1-2 Wochen an, er sagt, er macht es, es passiert aber nichts) wiederholte sich wirklich einige Male. Insgesamt habe ich nach meinem Hinweis auf einen 2. Kostenvoranschlag 7(!!) Mal bei Hr. Wagner angerufen, bis ich endlich das erhalten habe, was ich benötigte. Ich war ehrlich gesagt kurz vor einem Nervenkollaps, weil ich Angst hatte, meinen Laptop nicht wieder zu bekommen. Die Reparatur ging dann vergleichsweise schnell, das benötigte Ersatzteil wurde ordnungsgemäß eingebaut. Insgesamt vergingen von der Ablieferung des Notebooks bis zur Abholung 4 Monate (!). Bei allem Verständnis für Lieferengpässe und Schwierigkeiten an Ersatzteile zu kommen habe ich kein Verständnis für ewiges Hinhalten, Versprechen einen Kostenvoranschlag innerhalb einer bestimmten Zeit zu liefern und dem nicht nachzukommen und dann auch nur etwas zu tun, wenn man als Kunde einen enormen Druck macht. Glücklicherweise war ich nicht zwingend auf meinen Laptop angewiesen, ansonsten hätte ich hier ein enormes Problem gehabt. Mein Eindruck von Hr. Wagner war, dass er etwas unorganisiert ist. Sehr schade.

Hr. Wagner hat mich neulich privat kontaktiert und sich entschuldigt. Anscheinend sei in dieser Zeit ziemlich viel los gewesen, privat und geschäftlich. Da er sonst sehr gute Bewertungen hat hoffe ich, dass das ein einmaliger Ausrutscher war. Er meinte, er würde sich meine Kritikpunkte zu Herzen nehmen. Für ihn alles Gute!

Kevin Jay - Coasters & Parks

Kann dem Laden auf jeden Fall eine absolute Empfehlung geben.
Hatte einen kaputten Rechner am Samstag Morgen und hab den Rechner schon für lange Zeit abgeschrieben. Bin einfach mal vorbeigefahren und es wurde sofort mit der Analyse begonnen und bis zur Lösung (neues Netzteil war nötig, was eingebaut wurde), hat es gerade mal 30 Minuten gedauert. Zusätzlich wurden noch Kleinigkeiten am Gehäuse verbessert..
Wow: das ist Kundenservice!
In anderen Läden wäre mein Rechner erst mal die nächsten Tage weg gewesen und irgendwann analysiert. So ist das Wochenende erst mal gerettet 🙂
Auch preislich wirklich absolut fair.
Vielen Dank nochmal und wenn wieder was ist, ist dieser Laden mein erster Ansprechpartner!

Florian Streber

Ich betreibe selbst eine Reparatur Werkstatt daher spreche ich aus Erfahrung.
Ein Punkt wäre dem Kunden mit zu teilen was mit dem Gerät nicht stimmt oder ob sich die Reparatur lohnt.
Jedoch musste ich Monatlich anrufen und nachfragen. Das einzige was mir wiederholt mitgeteilt wurde wa das mein Laptop beim Elektriker wäre, daher weiß dieser nicht wie der aktuelle Stand ist. Nach geraumer Zeit (16 Monaten) wurde mir am Telefon gesagt das dieser "Schrott" ist. Nur der Bildschirm wäre seine 15€ wert... Festplatte, RAM und Co? Was ist damit? Für diese Aussage wurde eine Anzahlung von satten 150€ geleistet. Da ich kaum die möglichleit/die Zeit habe zu diesem Laden zu fahren konnte ich dies leider nicht persönlich klären. Zudem wurde mir gesagt wenn ich mein Gerät binnen 4 Wochen nicht abholen wird dieses weg geschmissen. Daher werde ich rechtlich gegen die Augsburger PC "Spezialisten" vorgehen.